Design Thinking: 5 Schritte zur geeigneten (IT-)Lösung

1 Empathise – In die Nutzer hineinversetzen

Empathise bedeutet, dass Sie versuchen, sich so weit wie möglich in die Gefühle, Bedürfnisse, Motivationen und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe einzufühlen. Die Corona-Krise und die damit verbundenen Maßnahmen sind ein perfektes Beispiel dafür. In dem Moment, in dem die Menschen aufhören, das Coronavirus als das Problem zu sehen, und anfangen, die Maßnahmen dagegen als Problem zu sehen, ändern sich sowohl ihre Gefühle, Bedürfnisse, Motivationen als auch ihr Verhalten. Und das wiederum beeinflusst die Wirkung der Maßnahmen.

2 Define – Die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Nutzer definieren

Die Kunst besteht dann darin, richtig zu planen. So kommen Sie zu einer viel besseren und damit besser akzeptierten Lösung. Hierfür ist die Nutzerforschung von großer Bedeutung. Der Schlüssel liegt darin, sich auf das Problem zu konzentrieren und nicht auf die Lösung. Die Benutzer können übrigens sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihrer Organisation sein.

3 Ideate – Trauen Sie sich, Ihre Annahmen kritisch zu hinterfragen und Ideen für innovative Lösungen zu entwickeln

Die Nutzerforschung vermittelt selten ein unmittelbares und vollständiges Bild der Bedürfnisse, Probleme und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe. Vor allem nicht, wenn es sich um eine große externe Gruppe handelt, bei der viele verschiedene Faktoren ins Spiel kommen. Bei der Ideenfindung geht es um die Entwicklung von Lösungsansätzen. Im Kern geht es darum, außerhalb der eigenen Blase nach Inspiration zu suchen, assoziativ zu denken und zu versuchen, das Problem aus verschiedenen Perspektiven zu lösen. Dann hinterfragen Sie diese kritisch.

Um noch einmal auf Corona zurückzukommen: Die Tatsache, dass bestimmte Personengruppen Maßnahmen hauptsächlich als Problem ansehen, bedeutet nicht, dass man sie dann einfach abschaffen sollte. Es gibt noch weitere Faktoren, wie z. B. volle Krankenhäuser, die für sie vielleicht nicht so wichtig sind, aber für die Regierung schon. Die Kunst besteht also darin, eine Lösung zu finden, die beidem so weit wie möglich gerecht wird.

In der Praxis eines Unternehmens gibt es diese Reibung manchmal auch. Der Kurs, den die Unternehmensspitze einschlagen will, stimmt bei weitem nicht immer mit den Bedürfnissen der Mitarbeiter in den Betrieben überein. Das ist an sich nichts Schlechtes, solange man bereit ist, sich mit diesem Bedarf auseinanderzusetzen und die Lösung entsprechend anzupassen. Design Thinking hilft Ihnen dabei.

4 Prototyp – Beginnen Sie mit der Arbeit an Ihrer Lösung

Die Hersteller von fast allen Produkten lassen ein Produkt nicht vom Band laufen, ohne vorher einen Prototyp zu bauen. Man kann etwas noch so perfekt konzipiert haben, aber in der Praxis wird immer etwas falsch sein. Wirkliches Lernen geschieht, indem man es “einfach” in die Praxis umsetzt. Dann sehen Sie, was passiert und wie Ihre Nutzer interagieren und darauf reagieren. Dies wiederum liefert wertvolle Anregungen zur Verbesserung Ihrer Lösung oder sogar zur Entwicklung eines völlig neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung.

5 Test – Die Lösung in der Praxis

Das Testen stopt nicht in dem Moment , in dem Sie Ihre (IT-)Lösung auf den Markt bringen. Die Bedürfnisse der Nutzer sind nicht in Stein gemeißelt. Sie verändern sich ständig. Indem Sie von Zeit zu Zeit überprüfen, ob Ihre Lösung immer noch die richtige Lösung für das echte Problem ist, können Sie rechtzeitig Anpassungen vornehmen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung um Funktionen erweitern, die einen echten Mehrwert bieten.