Kundenportal
Ein Kundenportal entwickeln lassen
Was ist ein Kundenportal?
Ein Kundenportal ist eine Self-Service-Plattform, die Ihren Kunden einfachen Zugang zu wichtigen Informationen bietet. Sie ermöglichen Ihren Kunden, jederzeit selbst Änderungen vorzunehmen, Informationen einzusehen oder Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Dies ist für den Kunden wie auch für Sie als Organisation eine Win-Win-Situation. Die Kundenzufriedenheit steigt, da sie schneller Antworten auf ihre Fragen erhalten. Und als Organisation gehen Sie effizienter mit der Bearbeitung häufiger Kundenanfragen oder -wünsche um.
Self-Service-Plattformen lassen sich auf verschiedene Zielgruppen anwenden, etwa auf B2C- und B2B-Kundenportale. Es gibt jedoch auch verschiedene Arten von Kundenportalen in Gemeinden oder in der öffentlichen Verwaltung.
Was sollte ich in ein Kundenportal aufnehmen?
Von der Kontoverwaltung über Zahlungen und Support bis hin zum sicheren Datenzugriff bietet ein Portal eine Komplettlösung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Datensicherheit: Sicherer Zugriff auf persönliche Daten, um die Privatsphäre zu schützen.
- Kontoverwaltung: Verwalten Sie Kontaktinformationen und Zahlungsdetails.
- Abrechnung und Zahlungen: Rechnungen anzeigen, Zahlungen vornehmen und den Zahlungsverlauf prüfen.
- Produktinformationen: Zugriff auf Produkt- und Serviceneuigkeiten sowie auf Handbücher.
- Bestellungen und Lieferungen: Bestellungen aufgeben, verfolgen und Rücksendungen bearbeiten.
Darüber hinaus hängt es von Ihrer Branche ab, welche Funktionen relevant sind und welche nicht. Im Einzelhandel konzentrieren sich die Funktionen stärker auf die Produkt- und Bestellebene. Für Logistikdienstleister ist es hingegen wichtig, einen tieferen Einblick in den Status der Lieferungen zu geben
Welche Plattform benötige ich für die Erstellung eines Kundenportals?
Wenn Sie ein Kundenportal entwickeln möchten, stehen Sie vor einer Wahl: „Welche Technologie oder Plattform werde ich verwenden?“ Sie können sich beispielsweise für eine „Standard“-Lösung entscheiden, die bereits entwickelt wurde und die Kernprozesse Ihrer Organisation unterstützt. Diese Lösung löst das Problem einfach und bietet einen effizienten und intuitiven Kundenserviceprozess (System of Record).
Zusätzlich zur Standardlösung entscheiden Sie sich für eine maßgeschneiderte Lösung, wenn Sie sich von der Konkurrenz abheben möchten. Sie streben eine einzigartige Marktpositionierung an und möchten ein entsprechendes Kundenportal entwickeln, um beispielsweise eine Customer-Intimacy-Strategie zu unterstützen. Denken Sie an die Anwendung von Hyperpersonalisierung durch die Integration einer Datenplattform oder die Nutzung von KI mit einem Chatbot, der Kundenfragen automatisch beantwortet.
Low-Code-Plattformen wie OutSystems oder Mendix eignen sich hervorragend für die schnelle und effiziente Entwicklung eines maßgeschneiderten Kundenportals. Neben der mittleren Ebene eignen sich Low-Code-Lösungen auch ideal für die Entwicklung innovativer, out-of-the-box-Apps. Haben Sie eine neue, innovative Idee für eine App, die blitzschnell angepasst werden muss? Mit Low-Code haben Sie die passende Plattform, um diese Idee zum Leben zu erwecken.
Benutzerfreundliche Kundenportale für alle Benutzertypen
Ein Portal für eine Zielgruppe zu erstellen, ist schon eine gewaltige Aufgabe. Aber was ist, wenn Sie zwei haben? Oder drei? Die Verwendung einer einzigen Standardschnittstelle für beide Gruppen kann kontraproduktiv sein, auch wenn sie technisch am einfachsten ist.
Eine robuste Lösung hierfür ist die Anwendung von UX-Design, um die Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen zu ermitteln. Darüber hinaus können Sie Ihr neues Kundenportal bereits während der Entwurfsphase mit Endbenutzern testen, um ihr Feedback sofort zu berücksichtigen.
Bei LINKITSYSTEMS haben wir Erfahrung mit technisch wie inhaltlich komplexen Projekten. Wir unterstützen Sie dabei, mithilfe von User Research die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer zukünftigen Kunden zu identifizieren und diese Erkenntnisse direkt in die Funktionalitäten Ihres Kundenportals einzubinden.
Entscheiden Sie sich für ein Standard- oder ein maßgeschneidertes Kundenportal?
Lesen Sie den vollständigen Leitfaden und erfahren Sie, wie Sie die richtige Wahl treffen und damit zukunftssicher bleiben.
Der Ansatz zur Entwicklung einer Lagerverwaltung Software
Mit der Software allein sind Sie noch nicht am Ziel. Lassen Sie sich von unseren Beratern bei der Einrichtung der Software, und allem was dazu gehört, unterstützen. Gemeinsam arbeiten wir weiter an echten digitalen Innovationen.
Beratung
Wir unterstützen Sie mit einem Discovery-Scan bei der Wahl des passenden Ansatzes für die Softwareentwicklung.
Softwareentwicklung
Benötigen Sie ein Kundenportal, das perfekt zu Ihrem Unternehmen passt? Wir entwickeln es nach Ihren Anforderungen mit individueller Software.
Schulung und Support
Anwendung erstellt? Lassen Sie uns jeden Monat warten. Wir bieten auch Schulungen für Ihre neuen Entwickler an.
Ein Partner für die Entwicklung von Kundenportalen
Denken Sie über ein Kundenportal als Lösung für Ihr Unternehmen nach? Oder suchen Sie einen Partner, der Sie bei der Entwicklung und Betreuung unterstützt? Ein Softwarepartner bringt neue Perspektiven in Ihr Unternehmen ein. Bei LINKIT folgen wir dem 4D-Modell : Dream, Design, Develop, Drive.
Zunächst möchten wir Ihre Entwicklungsanforderungen vollständig verstehen und gemeinsam die intelligenteste Lösung finden. Können wir eine Excel-Tabelle in eine App umwandeln? Auf jeden Fall! Aber zuerst untersuchen wir das Problem, das wir lösen möchten. Dies stellt Sie vor die Herausforderung, eine intelligentere Lösung zu finden.
Anschließend entwickeln wir die Lösung gemeinsam oder unabhängig voneinander. Sobald die Anwendung entwickelt ist, bieten wir Support und Schulungen an. Als engagierter Partner arbeiten wir täglich mit Organisationen zusammen, um Anwendungen zu entwickeln und zu warten.
80+
Low-Code Entwickler
27+
Jahre IT-Erfahrung
134
Projektteams bei Kunden
400+
Low-Code-Zertifikate
Sie sind nicht allein. Werden Sie Teil unserer Community.
Bereit, Ihr Kundenportal zu entwickeln?
Sind Sie auf der Suche nach einem maßgeschneiderten Kundenportal, das für die Technologie von morgen bereit ist? Kontaktieren Sie uns und erzählen Sie uns Ihre Geschichte.
Lando Schebsdat
