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Südafrikanisches Unternehmen Hollard Investments steigert Effizienz der Sachbearbeiter und erhöht Kundenzufriedenheit mit neuem Workflow-Management-System für ihr Kundendienstzentrum.
Bei Hollard Investments, einem Tochterunternehmen der privat geführten Hollard Group, bestand lange Zeit die Herausforderung, ein optimales Workflow-Managment-System für das Kundendienstzentrum zu finden. Herkömmliche Lösungen auf dem Markt erfüllten entweder nicht alle ihre Anforderungen oder waren zu komplex und kostspielig. Der Einsatz von Low-Code-Plattform OutSystems markierte jedoch einen Wendepunkt und führte zu einem maßgeschneiderten Workflow-System, das nicht nur die Erwartungen erfüllte, sondern diese übertraf.
Hollard Investments strebte danach, manuelle Prozesse abzulösen und administrative Aufgaben in einem einzigen, straffen Workflow zu konsolidieren. Dies würde es dem Team ermöglichen, ihre Arbeitslast effektiv zu verwalten und eine klare Übersicht über Aufgaben und Statistiken zu haben. Zainub Khan, Projektleiterin und Business Analystin bei Hollard Investments, betonte die Schwierigkeiten bei der Suche nach einer vorhandenen Lösung, die sowohl kosteneffektiv als auch anpassungsfähig an ihre dynamischen Geschäftsanforderungen war.
Im Entwicklungsprozess nutzte das Team das 4D-Modell von LINKITSYSTEMS – Dream, Design, Develop, Drive – das eine Beteiligung aller Stakeholder sicherstellte. Die anfänglichen Phasen umfassten intensive Planungsworkshops, in denen Projektdetails sorgfältig analysiert und Annahmen validiert wurden. Dieser Ansatz setzte sich in den Phasen “Design” und “Entwicklung” fort und nutzte agile Methoden, um Flexibilität und Effizienz zu gewährleisten.
Thabo Sibeko, Teamleiter und OutSystems-Entwickler, betonte die Bedeutung des Verständnisses der verschiedenen Benutzerpersonas und deren Interaktion mit dem System, was entscheidend für die Gestaltung effektiver Benutzeroberflächen und Funktionalitäten war.
Innerhalb von nur sechs Monaten lieferte LINKITSYSTEMS ein Minimal Viable Product (MVP), das die Betriebsabläufe im Kundendienstzentrum von Hollard Investments revolutionierte. Der Low-Code-Ansatz beschleunigte nicht nur die Entwicklung, sondern gewährleistete auch ein hohes Maß an Anpassung und Skalierbarkeit, was angesichts der sich ständig ändernden Geschäftsanforderungen entscheidend war.
Das neue System wurde von den Mitarbeitern gut aufgenommen und erhöhte signifikant sowohl die Effizienz der Sachbearbeiter als auch die Kundenzufriedenheit.
Zainub Khan sieht optimistisch in die Zukunft und plant, die OutSystems für weitere Verbesserungen zu nutzen, einschließlich eines Dokumentenarchivs und einer Korrespondenzlösung. Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit LINKITSYSTEMS hat eine Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen und Anpassungen des Workflow-Management-Systems geschaffen, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.
Ist Ihr Kundendienstzentrum bereit für eine Modernisierung? Erwägen Sie, das Potenzial von Low-Code-Lösungen zu erkunden, um Ihre betriebliche Effizienz zu steigern. Unsere Experten stehen bereit, Ihnen bei Ihrer digitalen Transformation zu helfen. Übrigens: Wir sind bereits seit knapp 10 Jahren offizieller OutSystems-Partner.
LINKITSYSTEMS GmbH
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